고객님 서비스
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Overview
Q: What is Silk Club Rewards?
plus minus
A: 실크 클럽 리워드는 모든 LILYSILK 회원님들이 혜택을 즐길 수 있는 회원제 시스템 입니다. 모든 주문 또는 기타 활동을 통해 보상 포인트를 획득하고, 이후에 구매시 사용할 수 있습니다.
Q: How do I become a Silk Club Member?
plus minus
A: 릴리실크 계정을 가진 모든 고객은 자동으로 실크 클럽 리워드에 등록됩니다, 물론 회원 가입은 무료입니다.
반드시 로그인 하고 포인트를 획득 하세요! ( 게스트로 구매 하게 되면 포인트 적립이 안됩니다.)
Q: How is the tier determined?
plus minus
A: 12개월 동안의 지출, 즉 이전 365일 동안 유효 구매에 대한 총 지출(혜택, 할인, 반품 및 기타 등 적용된것 포함)에 따라 등급이 결정됩니다. 예를 들어, 2020년 11월 1일 시점의 회원의 12개월 지출은 2019년 11월 1일부터 2020년 10월 31일 23:59:59까지 유효 구매에 대한 누적 지출이 될 것이다. 회원의 12개월의 지출은 매일 검토되며, 이 기간 이외의 유효 구매는 무효처리 됩니다.
There are 5 levels:
plus minus
  • Green: 회원가입을 하자마자 그린 등급
  • Bronze: 12개월 동안 ₩0 이상 구매시 브론즈 등급
  • Silver: 12개월 동안 ₩185,000 이상 구매시 실버 등급
  • Gold: 12개월 동안 ₩750,000 이상 구매시 골드 등급
  • Diamond: 12개월 동안 ₩2,460,000 이상 구매시 다이아몬드 등급
Points and Rewards
Q: How do I check my tier and points balance?
plus minus
A: 여기에서 클럽 회원을 확인하거나 계정에 로그인한 후 '실크 클럽 혜택' 을 클릭하여 확인할 수 있습니다.
Q: What are reward points and how to use reward points?
plus minus
A: 사용되는 모든 한화에 대해 등급에 따라 최대 3개의 실크 클럽 보상 포인트가 지급됩니다 100,000포인트=1,000원. 저희 온라인 스토어를 구매할 때마다 체크아웃 시 릴리실크 포인트를 상환하여 할인을 받으실 수 있습니다.
  • 1.
    쇼핑 카트에서 구매를 진행 하세요.
  • 2.
    적용하고 싶은 만큼의 포인트를 입력 하세요.
  • 3.
    적용을 클릭하세요, 주문에 적용된 포인트는 주문 요약에 혜택 포인트로 표시되며 주문 합계에서 차감됩니다.
Q: What are the terms for earning and using Silk Club reward points?
plus minus
  • 1.
    포인트는 회원들만 획득 할 수 있습니다.
  • 2.
    각 주문은 리뷰를 남기고 SNS에 공유하면 한 번의 포인트를 획득할 수 있습니다. 공유는 전체공개 여야 하고, 저희가 사진이나 링크를 확인하면, 며칠 안에 포인트 수를 드릴 것입니다.
  • 3.
    각 회원이 획득할 수 있는 최대 포인트는 10000입니다(주문으로 획득한 금액 제외).
  • 4.
    LILYSILK는 언제든지 혜택 포인트 규칙을 수정할 수 있는 권리가 있습니다.
Q: About Points Expiration (Effective Date: September 21, 2022)
plus minus
A: 포인트는 적립일로부터 유효하며 365일 후에 만료됩니다. 예를 들어 2021년 11월 11일에 1000포인트를 획득하면 2022년 11월 11일에 포인트가 소멸됩니다. 포인트가 사용되기 전에 만료되면 포인트가 삭제됩니다.
  • 참고:
    2021년 9월 21일 이전에 획득한 포인트는 유효기간이 만료되어 2022년 9월 21일에 삭제 됩니다.
Tiers and Benefits
Q: What are the benefits of LILYSILK Silk Club membership?
plus minus
GREEN등급 베네핏
  • · 500,000포인트 업그레이드 보너스
  • · 지출 ₩1당 1 리워드 포인트 적립
  • · 포인트 교환, 100,000포인트=₩1,000
  • 매달 19일 멤버십 데이
  • 45일간 반품/교환
BRONZE등급 베네핏
  • 500,000포인트 업그레이드 보너스
  • 지출 ₩1당 1 리워드 포인트 적립
  • 포인트 교환, 100,000포인트=₩1,000
  • 매달 19일 멤버쉽 데이
  • 45일간 반품/교환
SILVER등급 베네핏
  • 800,000포인트 업그레이드 보너스
  • 지출 ₩1당 2 리워드 포인트 적립
  • 포인트 교환, 100,000포인트=₩1,000
  • 매달 19일 멤버십 데이
  • 벌스데이 기프트 3개중 한 가지 고르기
  • 60일간 반품/교환
GOLD등급 베네핏
  • 1,000,000포인트 업그레이드 보너스
  • 지출 ₩1당 3 리워드 포인트 적립
  • 포인트 교환, 100,000포인트=₩1,000
  • 매달 19일 멤버십 데이
  • 벌스데이 기프트 3개중 한 가지 고르기
  • 골든 멤버 전 상품 5% 오프
  • 60일간 반품/교환
  • 모든 주문 무료 배송
DIAMOND등급 베네핏
  • · 1,500,000포인트 업그레이드 보너스
  • · 지출 ₩1당 3 리워드 포인트 적립
  • · 포인트 교환, 100,000포인트=₩1,000
  • 매달 19일 멤버십 데이
  • 벌스데이 기프트 3개중 한 가지 고르기
  • LILYSILK 8월 기념일 기프트 증정
  • 다이아몬드 멤버 전 상품 5% 오프
  • 60일간 반품/교환
  • 모든 주문 무료 배송
  • 신제품 무료 피팅
  • 무료 모노그램 & 맞춤제작
Q: How do I participate in Club Members Day?
plus minus
A: 클럽 멤버십 데이는 매달 19일입니다. 뉴스레터를 구독하시면 이벤트 초대장을 이메일 주소로 보내드리오니 구독을 하셨는지 확인하시기 바랍니다. 멤버십 데이는 회원제이기에 회원이 아닌 분들은 참가 하실 수 없습니다.
Q: When and how can I get a birthday gift?
plus minus
"When: 가입시 생일이 지난 경우 다음 해의 생일선물을 받을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 생일선물을 본인의 생일달에 선택할 수 있습니다. How: 생일 달에 구매를 해야만 벌스데이 기프트 목록에서 생일 선물을 선택할 수 있습니다. 고객 서비스에 문의하여 선택한 생일 선물을 적어 주시면 구입한 제품과 함께 발송됩니다."
Q: What is special pricing for Gold & Diamond members?
plus minus
A: Gold & Diamond 회원들은 LILYSILK 사이트의 거의 모든 상품에 대해 5%의 추가 할인을 받고 있고 계정에 로그인 후 할인된 가격을 확인할 수 있습니다.
Others
Q: How can I get promoted to a Higher Tier?
plus minus
A: 12개월 지출 금액이 업그레이드 가능한 금액일 경우 24시간 내에 자동으로 업그레이드 됩니다.
Q: Who should I contact to if I have questions about my membership?
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A: 실크 클럽 회원 자격에 대한 질문은 고객 서비스 팀에 문의바랍니다 support@lilysilk.zendesk.com 또는 1 909-861-1680